Dans les sept années de négociation, nous avons vu un changement dans les attitudes envers la livraison de nos clients. Lorsque nous avons commencé de négociation, nous avons été contactés fréquemment pour voir ce que nous pourrions faire pour réduire notre délai de 14 jours de travail à la livraison en une semaine avec des clients prêts à payer parfois plus de 200 livres pour assurer que cela allé de l'avant. Plus ces derniers temps, c'est devenu plus de s'attendre à ce que tout le monde a besoin tout hier et acheteurs ne sont plus disposés à attendre pour un article commandé et payé pour.
Avec plus de compagnies offrant la livraison le lendemain sur une gamme de produits, l'industrie du meuble a eu tenter de répondre en offrant également un service de livraison de nuit sur grands matelas, jeux de table à manger et les cadres de lits king-size qui ne sont pas aussi facile de livrer du jour au lendemain comme une enveloppe ou une paire de jeans serait. Ainsi que la pression sur l'industrie du meuble afin d'offrir un service de livraison au jour le jour, cette exigence met en péril la livraison des éléments réels. Certains éléments confortablement exploitables sur un service de nuit avec peu de risque de dommage cependant que pouvez-vous dire à un client qui a besoin d'un ensemble de table à manger verre livré le lendemain lorsque cet élément est livré avec un risque important de dommages si elle n'est pas géré avec soin ?
Travailler avec un service de l'entreprise flexible aide-t-il à offrir un service de livraison au jour le jour, mais elle réduit le service offert au client une mains chronométré sur l'approche de la mise en œuvre d'une réservation de jour de livraison qui peut ou ne pouvez pas obtenir le client prévue à la date requise. C'est à la discrétion du transporteur pour effectuer la tâche comme prévu. Il serait plus avantageux d'offrir un emplacement de livraison chronométré et la possibilité pour nos clients d'appeler la société de courrier si nécessaire pour savoir exactement où le conducteur est et offrent une plus grande confiance qu'ils recevront en fait leur ordre et que leur journée entière n'a pas été gaspillé attente Accueil.
En résumé, comme une entreprise, que vous êtes laissé pesant les avantages entre obtenir nos meubles pour nos clients aussi rapidement que possible contre un service qui offre une meilleure prestation client expérience ainsi qu'un risque minimal de dommages. Les attentes des clients en général prend cette décision pour une entreprise qui ont alors à faire face à la chute d'un échec de livraison ou d'un élément endommagé pendant le transport parce qu'un service de livraison a été offert qui aurait plutôt pas fait. Refusant de le faire, aurait terminé avec client shopping ailleurs donc pour l'instant et jusqu'au shopper changement d'attitudes, est plus susceptible de persister pendant un certain temps à venir.